人在“网”中走 事在“格”中办 服务不缺位

　　自2022年5月入职以来，李姣作为第三师图木舒克市四十八团河东镇阳光社区的一名网格员，她始终牢记为民服务的宗旨，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，做实民情信息收集、风险隐患排查、矛盾纠纷调解、防诈防火宣传等各项平安建设工作。 

　　调解“小”矛盾，解决“大”问题。每日开展矛盾纠纷排查工作，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，协助居委会调解一件件邻里纠纷，切实做到为民排忧解难。今年9月，祥瑞小区32号楼2楼住户王奶奶因3楼住户李某家漏水一时未得到解决，因此发生矛盾。接到居民诉求后，第一时间入户核实，找准问题争议焦点，通过“面对面”调解，让当事人陈述事件、发泄情绪、吐露“心声”，达成一致调解意见，消除误会，握手言和。已成功调处各类矛盾纠纷28件，调解成功率100%。实现小事不出网格，大事不出社区，有效的促进社区和谐稳定。 

　　坚持做到“群众困难我帮助、群众事项我办理”，通过入户走访、电话拜访、邻里询访等服务形式，以实际行动对网格内孤寡、独居老人、精神障碍患者、困难群众等特殊群众进行常态化走访，切实做到特殊困难群体能够生活不愁，平安和谐。发现精神障碍患者的药品不够，主动提醒监护人及时备药，监督服药；网格内留守老人养老保险到期后无法认证，他总是上门一对一服务；主动协调包片干部、志愿者、医护人员等力量，精准关爱帮扶，义务开展打扫卫生、送医问药、学习辅导等处理各类网格事件80余件，实现邻里和谐“一家亲”。 

　　当好政策“宣传员”，做好群众“贴心人”，及时将党的各项方针政策和法律法规宣传到各家各户。采用“线上+线下”的方式，线上充分利用居民信息微信群、QQ群、微信公众号等方式开展法律政策宣传；线下通过开展社区法治大讲堂、入户走访、张贴海报、发放资料等方式，向居民普及惠民政策、法律法规、交通安全、防范诈骗等普法宣传30余次，发放宣传单1500余份，与居民“唠家常”，用通俗易懂的语言让党的声音飞入寻常百姓家。 

　　“网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。正因为有像她这样的一群人，活跃在我们身边，以满腔的热情投入到网格工作中，用心用情用力解决好居民群众身边的每件小事，用一张张小网格“编织”出一幅幅暖心画卷。”——他们是我们可亲可敬可爱的网格员。