真情服务让信访工作更有温度

 

　　近年来,兵团三师五十三团金胡杨镇二连党支部以铸牢中华民族共同体意识为主线,用“先进文化”引领信访工作、用真情化解信访矛盾、用法律解决信访案件,把矛盾纠纷化解在萌芽状态,把信访问题解决在基层源头,积极探索新时代具有兵团特色的“枫桥经验”。

　　沿着宽敞的街道走进二连,一幢幢排列整齐的“民族团结庭院”映入眼帘,家家的庭院大门上都悬挂着国旗,一块块色彩艳丽的社会主义核心价值观墙体绘画,加上连部的“文化长廊”,让人充分感受到中华优秀文化的独特魅力。

　　近年来,二连党支部深入开展文化润疆工程,创造独具兵团特色的“先进文化”引领信访工作特色品牌,以文化的力量教育群众、改变群众思想观念,凝聚群众共同致富的力量。

　　二连党支部书记张伟伟说:“我们已培养了两支170人的文化演出队,有小合唱队、舞蹈队,还有豫剧演出队、黄梅戏演出队、秦腔演出队以及葫芦丝演奏人员,一支20人的篮球队,与兵团歌舞团、兵团杂技团、兵团秦剧团、兵团豫剧团开展了各式各样的活动,促进文化交流,把文化贯穿到信访工作全过程。”

　　半年前,艾尼·克里木和妻子因为一些家里琐事吵架,双方要求办理离婚,两家人因此引发矛盾,幸福美满的家庭差点破裂。了解情况后,“访惠聚”工作队、法院结亲干部、连队“两委”成员多次对两家人进行耐心细致的疏导,终于挽回了一个濒临破裂的家庭。“当时,如果不是连队帮助我,后果不堪设想,我也会对不起我的两个儿子。”艾尼·克里木微笑着说,“我们现在过得很幸福,非常感谢他们的劝解。”

　　为了更好地做好信访矛盾化解工作,连队建立了法律调解室和法律咨询室,建立了“313”制度,即“三支调解队伍,一套流程,三个办法”,为群众调解日常生活生产中的矛盾。法律顾问定期为群众提供法律帮助和入户释法,人民调解员调解日常纠纷和走访收集群众诉求,连队党支部研判解决。连队充分运用三师人民法院“民族团结一家亲”35人在二连结亲,搭建法律调解室,着力解决信访突出矛盾和问题,实现矛盾就地化解不上交。

　　张伟伟说:“313制度的第一个‘3’就是一个人民调解员和法院结亲干部、法律顾问组成的三支队伍,为群众调解各项矛盾。‘1’是一个流程,为群众调解矛盾时提供方便。最后的‘3’是三个办法,就是把群众当家人、来访信件当家书、来访案件当家事,为群众解决各种矛盾。”

　　一个支部就是一座堡垒。二连党支部利用民族团结大院划分网格内党员、网格长、联户长,法院结亲干部通过“认门攀亲、上门结亲、串门走亲”的方式,建立党支部+民族团结大院+网格+党员+联户长+“民族团结一家亲”结亲干部的工作机制,“一张网统管”。今年来,化解信访积难案20件,调解矛盾16件,办结率99%,有力地维护了群众合法权益,促进了社会和谐稳定。

　　“今后,我们将继续发挥基层矛盾调解委员会的作用,主动把信访工作融入基层社会治理各方面、全过程,切实推进平安连队建设。”张伟伟说。