25面锦旗背后的故事

 

　　走进新疆腾源水务集团有限公司图木舒克市供水所办公室,墙上的25面锦旗格外引人注目。在这25面锦旗背后,有着怎样的故事呢?

　　图木舒克市供水所承担着市区80多个住宅小区、3个工业园区及四十四团永安镇等3万余户、10万余人的工业和生活用水重任。

　　供水所全体员工数年如一日坚守在保供一线,只要职工群众有所需求,他们就第一时间赶赴现场,用情用心用力解决好职工群众用水问题,把职工群众最直接、最关心的事一件件办好、一件件办妥、一件件办实。

　　25面锦旗背后的故事,就这样发生了……

　　2022年,图木舒克市供水所对30多家招商引资企业开展用水走访摸底排查,保证用水安全稳定,助力企业复工复产。

　　“感谢水务公司工作人员为我们解决了人、畜用水难题,减轻了我们的压力……”2022年5月19日,图木舒克市安欣牧业有限责任公司将一面“心系企业 纾困解难”的锦旗送到供水所。

　　据悉,安欣牧业公司地偏人少,周边未建设市政供水管网,随着气温升高,人畜用水成为企业最棘手的问题。为减轻企业成本、及时供水,腾源水务公司自筹资金5万元,为安欣牧业公司铺设了一条150米长的DN200PE供水管道,顺利解决了安欣牧业的燃眉之急。

　　2022年6月1日,家住幸福小区的李建萍和小区居民代表将“真诚为群众解难 热情为人民服务”“急居民之所急 解居民之所困”等7面锦旗送到供水所。“我们找不到更好的感谢方式,只有送上锦旗表示大伙的谢意,腾源水务公司的小伙子们真是好样的!”李建萍激动地说。

　　经了解,因幸福小区建设较早,供水设施老化,存在阀门生锈堵塞情况,造成24号、25号、32号楼的常住居民在用水高峰期存在水压不足、水量小等问题,给生活带来极大不便。接到诉求后,供水所工作人员放弃休息时间,加班加点,连续作业,从查找原因到解决问题,历经3天时间,对供水设施进行了一次大“体检”、大“疗养”。

　　“我们将原有的闸门、入户管网全部维修保养,并在每栋楼前增加了分支阀门和入户阀门,消除二次安全隐患,彻底解决供水不足问题。”供水所工作人员李刚说。

　　近年来,腾源水务公司积极打造“互联网+智慧水务”服务平台,开通“新疆腾源水务有限公司”公众号,线上缴费、用水性质变更、水表销户、水表更名过户等业务能开尽开,进一步拉近了企业与用户之间的距离。

　　“工作人员上门教我在手机上操作购水流程,现在买水不再跑路了,既方便又省事。”家住夕阳红小区的退休老人刘国忠说。

　　为提高供水服务效率,供水所从“要我服务”到“我要服务”,让用户实现“零跑腿”。供水所所长徐世荣告诉记者:“2023年,图木舒克市供水所全年累计供水2777.85万立方米,入户服务1万余户(次),解决跑冒滴漏问题1001条,做到了用户不出门就办成事、不跑路就办妥事。”

　　小小锦旗,凝聚着用户对供水工作的鼓励和认可,这既是对供水工作的肯定,也是对未来发展的鼓励。这一面面锦旗承载的不仅是荣誉,也是一种责任,新疆腾源水务集团有限公司将始终把用户的满意度放在首位,通过不断改进服务流程、提高服务质量,帮助用户解决急难愁盼问题,以用户的需求为导向,不断提高工作效率与服务质量,以更加严格的标准要求自己,用更加优质的服务回馈用户。