温情调处解民忧 赔付补偿化心结

　　近日，五十三团金胡杨镇综治中心秉持 “为民解忧、情理相融” 的工作理念，成功化解一起因社区走访不慎损坏居民财物引发的赔偿纠纷，切实维护居民合法权益，用暖心服务筑牢基层和谐根基。 

　　走访损物起纠纷 迟迟未赔寻帮助 

　　2024年5月10日，西二路社区书记及工作人员前往居民阿某家中开展排查走访工作，过程中不慎碰到居民家中电视机，导致电视机出现故障无法正常播放，该电视机价值 2000 元。事发后，工作人员曾承诺会向其赔偿，但始终未做出有效措施，问题迟迟搁置。长期的等待让阿某心生不满，为维护自身权益，其前往五十三团金胡杨镇综治中心提交诉求，希望通过调解途径解决此次财物损坏赔偿纠纷，综治中心工作人员第一时间受理诉求，详细记录事件经过与居民诉求，正式启动纠纷调处工作。 

　　多方协调破难题 暖心赔付化矛盾 

　　为高效推进纠纷化解，综治中心工作人员立即展开调查核实工作，通过向社区相关负责人了解情况、查阅当时走访工作记录等方式，确认居民阿某反映的情况属实。但调查中发现，当时参与走访的工作人员已调往其他单位，无法对事件直接追根溯源，赔偿主体的确定成为调解工作的难点。 

　　考虑到居民阿某的实际损失与合理诉求，综治中心工作人员主动作为，多次与社区进行沟通协商，向社区阐明事件的影响与妥善解决的重要性，从维护居民利益、提升社区服务口碑的角度出发，积极推动社区承担相应责任。经过反复沟通协调，社区最终同意为当事人进行合理赔付，为其购置了一台 43 寸海尔液晶电视。在综治中心工作人员的见证下，社区将新电视送至阿某家中并完成安装调试，阿某对处理结果表示满意，这场因财物损坏引发的纠纷得以圆满化解。 

　　下一步，五十三团金胡杨镇综治中心将以此为契机，进一步完善矛盾纠纷排查化解机制，针对基层工作中可能出现的财物损坏、服务纠纷等问题提前做好风险防范指导，同时持续优化调解服务流程，用高效、暖心的调解工作解决群众急难愁盼问题，切实提升团镇居民的获得感、幸福感和安全感。