图木舒克创能热力有限责任公司 访民问暖解民忧 精准问需度寒冬

　　冬季供暖是重要的民生工程、民心工程。连日来,图木舒克创能热力有限责任公司全面启动“访民问暖”入户调查行动,通过倾听群众心声,解决供暖难题,确保每一名市民都能温暖舒适过冬。

　　该公司工作人员穿梭于各个社区和街道,对居民家中的供热情况进行一对一摸底调查。每到一户,工作人员都会仔细查看室内温度是否达标,详细了解居民家中的供暖需求,并细致检查供暖设备的运行状态,及时解决供暖过程中遇到的问题,认真记录好每一条反馈和建议。

　　居民张小燕在接受采访时说:“非常满意目前的室内温度,因为家里有小孩和老人,希望这个温度能一直保持下去。”这不仅是张小燕一家的期望,也是该公司全体工作人员的共同目标。

　　在“访民问暖”行动中,该公司工作人员深入基层访民情、察民意,认真梳理供暖过程中的难点、堵点问题,开展冬季供暖小常识宣讲、问题征求、缴费情况收集等工作,确保辖区居民的呼声得到及时响应,以“接地气、心贴心”的实际举措把温暖和爱心送到居民心中。

　　“热不达标不缴费、费不交清不供热”是采暖季投诉最集中最热点的问题。该公司牢固树立“寒冬有温暖、服务有温度”的理念,认真做好供暖政策宣传、常识普及、投诉办理等工作,努力营造人人关心、人人支持、人人参与供暖工作的良好氛围。设立投诉服务电话及时接听居民供暖需求问询,开通96359政务热线及时受理诉求工单,畅通片区负责人供热服务联系电话,调度中心落实24小时值班值守制度,确保居民投诉渠道畅通。统一制作并张贴供热服务卡,使居民的取暖问题能够第一时间向公司反映,大幅简化了供热服务流程,缩短了投诉办理时限。

　　截至目前,共受理各类投诉184件,解决政务热线诉求73件,解决电话热线诉求111件,办结率95%,群众满意率90%以上。