“只进一扇门”背后的治理智慧

　　叶尔羌河奔腾不息,滋养着被誉为“红枣之乡”的军垦新城四十八团河东镇。在这片充满希望的土地上,团镇便民服务大厅以“服务+”模式为笔,以民生需求为墨,奋力书写基层治理的暖心答卷。

　　近年来,团镇便民服务大厅通过打造一体化办事平台,实现20余项业务“只进一扇门”。这里不仅是办理业务的场所,还成为传递温暖、化解矛盾、守护幸福的民生港湾,一面面锦旗、一封封感谢信背后,藏着数不尽的动人故事。

　　“这锦旗必须送!你们为我的事操碎了心!”2024年12月10日,群众郭某将一面锦旗送到便民服务大厅的矛盾纠纷调处中心。一个月前,郭某不慎将车钥匙遗落车内,次日发现车辆被盗。警方经27天搜寻,在某连队枣树林中找到受损车辆。因偷车者阿某系未成年人,郭某来到“一站式”便民服务大厅申请调解,要求阿某父母赔偿10万元损失。

　　经过调解,阿某的父母虽然同意赔偿,但认为郭某要求的赔偿金额太高,无法一次性支付。司法所专职人民调解员听取当事人的困难诉求后,运用“案例引导+换位思考”的调解方法,既指出阿某行为的违法性,又引导郭某体谅对方难处。经过多次沟通协商,最终达成共识,郭某同意减少2万元赔偿,并接受分期支付方案。这场纠纷的妥善化解,不仅维护了当事人权益,更彰显了基层调解的力量。

　　今年5月,在便民服务大厅为职工群众办理业务的社会保险基金管理所所长李新菊收到一封百岁老人的感谢信。

　　103岁的萨地尔·卡地尔老人因面容变化、居住偏远,无法自行完成养老认证,社保卡也因磨损而急需更换。得知情况后,李新菊主动联合银行工作人员,开通“绿色通道”,携带移动设备上门服务。

　　在萨地尔·卡地尔老人家中,社银两部门现场完成身份核实、信息采集等流程,当天就办理好第三代社保卡更换和养老认证。临走时,工作人员还为老人送上生活用品。老人握着李新菊的手久久不愿松开,连声道谢。

　　从“一站式”调解到百岁老人的笑颜,团镇便民服务大厅用一个个生动实践,诠释着“小窗口”服务“大民生”的理念。墙上的锦旗无声诉说着职工群众的认可:“真心为民办事,倾心替民解忧”——这里的暖心故事,仍在继续书写。