暑运保障有举措 客运服务有温度

　　7月24日,记者了解到,今年暑运启动以来,第三师图木舒克市铁路、民航等部门积极应对客流高峰,以创新举措和精细化服务保障旅客出行。

　　在图木舒克火车站,记者看到工作人员引导旅客有序进站,为行动不便者开辟绿色通道,售票员耐心指导旅客分段购票等。

　　随着暑期客流攀升,车站日均客流量保持在420人次左右。车站推动“服务前移”,通过保洁循环清扫、保障开水供应、确保空调开放等措施,提升旅客出行体验感。车站还依托12306大数据,动态分析旅客出行规律,精准调配运力资源。

　　同步迎来暑运高峰的图木舒克唐王城机场,值机大厅虽人头攒动却秩序井然。机场自助值机设备与行李托运系统高速运转,军人、老弱病残专用通道标识醒目,整洁的航站楼里随处可见工作人员快速办理业务的身影。

　　“我们通过预判调控实现效率倍增。”机场地面服务部主管袁依君介绍,值机环节按需求提前增开柜台,主动为特殊群体帮办手续;安检区域根据次日航班量预置双通道分流;针对单独出行的银发旅客,建立“出发引导+空中关照+到达交接”的闭环服务机制,确保老人平安出行。

　　数据显示,7月1日至23日,图木舒克唐王城机场累计保障旅客3.02万人次、货邮2.55万斤、航班469架次,与2024年同期相比,分别增长12.5%、18.7%和19.6%,各项指标稳步上升。