师市“刷脸就医”解锁医疗便民新体验

　　近日，第三师图木舒克市总医院门诊大厅内，各类智能化便民服务设备平稳有序运行，为各族职工群众就医提供便捷高效的服务。市民艾斯麦姑·阿不力米提就亲身感受到了智慧医疗带来的便利，她带着突发低血糖的母亲前往医院就医，在工作人员的协助下，通过医保刷脸快速完成缴费、入院等相关手续。

　　“我母亲当时血糖偏低，急需住院治疗，我心里特别着急。”艾斯麦姑·阿不力米提坦言，原本担心排队缴费、办理手续耗时过长耽误治疗，没想到此次就医无需长时间排队，也不用出示医保卡和手机医保码，短短几分钟就办结了缴费和入院全部手续，既便捷又省心，切实解决了一家人的燃眉之急。

　　据了解，师市总医院于5月14日正式上线医保“刷脸支付”功能，该功能整合刷脸结算、刷脸支付服务，职工群众无需携带实体医保卡、无需调取手机医保码，根据终端设备提示简单操作，即可快速完成就医缴费业务。自功能上线以来，已有100多名职工群众体验使用，服务满意度达100%。

　　师市总医院财务科收费室工作人员热孜亚·艾海提说：“以往人工刷卡结算，每名患者平均需要5至10分钟。医保刷脸功能落地后，单次结算时长缩短至2至3分钟，大幅压缩了群众等候时间。该功能尤其适配老年群体，切实解决了部分老年人不会使用智能手机、无电子医保码、经常遗忘携带实体医保卡的就医难题，凸显了适老化、便民化服务特点。”

　　聚焦职工群众就医急难愁盼问题，师市总医院以数字化赋能医疗服务升级，秉持便民惠民、适老适配的服务原则，打造全流程智慧就医服务体系，持续优化群众就医体验。医院的智慧化便民举措覆盖挂号、院内导航、缴费、取药等全部就医环节，全方位提升就医效率。

　　在取药环节，医院门诊药房全面启用智慧药房系统，依托自动发药机精准调配药品，通过传送带将药品直接输送至药师手中核对，实现处方调配全流程自动化、高效化，彻底改善了以往药房窗口排长队的问题，取药效率显著提升。同时，医院投放智能导诊机器人，可为就诊群众提供咨询答疑、科室引路等服务，解决了群众不熟悉院内布局、找不到就诊区域、反复问路奔波的困扰。

　　“现在来医院看病特别便捷，各个就医环节都很省心。”市民孙小丽对医院的智慧化服务连连称赞，高效的取药服务、智能的导诊服务，让老百姓看病就医更加轻松、高效。

　　据悉，师市总医院多点发力、多措并举，搭建起线上线下一体化的智慧就医服务格局。线上，医院上线官方微信小程序，实现挂号、缴费、查询检查报告、院内导航等一站式线上服务；线下，门诊全域配备自助服务设备，提供24小时自助就医服务。同时，医院积极优化服务流程，取消门诊预交金制度，新增智慧陪诊服务，多维度精简就医流程、提升医疗服务温度。

　　师市总医院网络信息管理办公室负责人连鹏飞表示，下一步，医院将持续深耕智慧医疗建设，不断拓展医保刷脸应用场景，筑牢医保支付安全防线。同时，迭代升级医院微信小程序，新增线上问诊、慢性病随访等便民服务，打通总医院与各团场医院的数据互通，让基层群众在家门口就能享受优质医疗资源。此外，医院将持续优化多语言、语音播报等适老化功能，依托大数据、AI技术持续提升诊疗效率，把智慧医疗服务做细、做实、做暖，为师市各族职工群众提供更优质、高效、便捷的现代化医疗服务。