打通基层矛盾化解“最后一公里”

　　7月6日,图木舒克市锦绣街道综治中心调解室内,一起买卖合同纠纷在多方耐心调解下顺利化解。

　　“以前遇到邻里纠纷、消费争议这些问题,不知道该找哪个部门,来回跑、反复说,问题还不一定能及时解决,心里又着急又无奈。现在不一样了,街道一站式调解中心,多个部门一起帮忙协调,专业律师把矛盾问题处理得明明白白、公平公正。不用群众多头跑腿,纠纷在家门口就能解决,办事省心又省力,我们住着也更安心、更踏实。”居民曾淑云深有感触地说道。

　　一桩纠纷的妥善处置,正是锦绣街道深耕基层矛盾化解工作的生动缩影。小事化解在社区,大事处置在街道。一直以来,锦绣街道牢牢把握基层治理关键环节,深入践行新时代“枫桥经验”,针对各类矛盾纠纷处置中的难点堵点,持续完善调处机制。

　　以往基层矛盾类型繁杂、涉及面广,部分纠纷跨领域、关联主体多,依靠单一部门处置力量有限、沟通环节多、处置周期长,不仅增加基层工作压力,也给群众维权带来诸多不便。为破解基层调解壁垒,锦绣街道以综治中心为枢纽,整合各类治理资源,建立部门联动、上下贯通、快速响应的矛盾调处机制,实现群众诉求统一受理、统一分流、统一处置,让矛盾调解更高效、群众办事更省心。

　　为进一步优化矛盾调解服务模式、提升基层治理精细化水平,街道打破传统调解工作局限,创新构建“信访+司法”多元联动调解模式,统筹信访窗口、司法所、社区网格、派出所、驻点律师等力量,打造一站式纠纷调解阵地,做到矛盾隐患早发现、早介入、早化解。

　　锦绣街道司法所二级主任科员邓进宝表示,通过常态化驻点值守与网格化主动排查相结合的方式,街道实现了矛盾纠纷处置从“被动处置”向“主动治理”转变,进一步筑牢辖区平安稳定防线。

　　治理模式的革新、联动机制的完善,改变了以往复杂纠纷调解繁琐低效的工作局面,依托一体化综治平台,所有矛盾纠纷统一归集、精准派单,流程更加顺畅规范。遇到疑难复杂纠纷,综治中心可即时联动驻点律师、法院工作人员协同参与调解,并同步完成司法确认,让调解更权威、处置更高效。

　　锦绣街道专职人民调解员阿斯古·买克苏木说:“一体化调解平台的搭建,极大减轻了基层调解员的工作负担,破解了以往‘多头跑、反复对接’的难题。多部门联动调处、专业化力量全程参与,不仅为复杂纠纷处置提供专业支撑,也有效缩短办理时限,提升群众办事效率。”

　　从单点调解到多元联动,从被动应对到主动排查,锦绣街道不断细化治理举措、完善工作体系,依托成熟的“信访+司法”工作模式,形成“网格排查、统一受理、分类处置、联动化解、闭环管理”的全链条治理体系。街道持续深化网格、警格双格联动,常态化摸排邻里纠纷、商事争议、民生诉求等各类问题,全程落实早发现、早介入、早化解的工作要求。同时,将专业法律服务融入调解全过程,以法理为支撑、以温情做铺垫,兼顾法律尺度与民生温度,最大限度把矛盾化解在基层、把问题解决在一线。

　　锦绣街道综治中心负责人苏新生说:“‘信访+司法’多元调解模式,有效整合基层各类治理力量,补齐了单一调解工作短板,实现群众诉求一站式受理、多元化化解,切实减少矛盾上行、问题积压,真正做到为民解忧、为民纾困。”