人民调解员杨爱月：坚守基层“最近处” 用情用法调解千家事

　　初见第三师图木舒克市锦绣街道司法所所长、街道人民调解委员会副主任杨爱月,是在一场经济纠纷调解现场。

　　当事人阿某与张某本是长期生意伙伴,平日合作融洽。张某因经营需要,从阿某处批量采购牛羊肉,双方口头约定一个月内结清货款。出于合作信任,阿某按时交付全部货品。可到约定时间,张某以资金周转困难为由一再拖欠货款。阿某多次沟通催款,张某从承诺还款转为推诿回避,双方沟通陷入僵局。万般无奈,阿某来到锦绣街道司法所寻求调解帮助。

　　为避免双方当场对峙激化矛盾,杨爱月分别接待两名当事人。面对满腹委屈的阿某,她耐心倾听其诉求,安抚其焦躁的情绪。针对拖延付款的张某,杨爱月结合民法典买卖合同相关规定以案释法,明确口头约定同样具备法律效力,收货后逾期拒不支付货款属于违约。同时,她并未一味强硬追责,而是耐心引导张某正视债务、主动担责,摒弃消极推诿的逃避心态。经过多轮沟通协调,双方消除隔阂达成和解,重新约定货款支付时间与方式,这起久拖未决的经济纠纷得到圆满化解。

　　这样从容高效、温情有度的调解场面,是杨爱月的工作日常。她在政法系统工作近30年,历经多年一线实战打磨,早已成为善于破解难题、群众信得过的调解员。

　　锦绣街道居民阿不都热衣木·阿不都外力说:“杨所长特别负责任,之前我遇到房屋租赁纠纷,找到她之后,她立刻对接处理,短短半个小时就帮我解决了问题。”

　　除了棘手的经济纠纷外,婚姻家庭矛盾纠纷也是基层调解工作的重点。辖区曾有一对夫妻发生激烈争吵,吵闹声影响周边居民,邻里劝说无效。接到情况反馈,杨爱月火速赶往现场。彼时夫妻二人情绪激动,互相指责,现场气氛十分紧张。杨爱月没有急于评判是非,而是先制止过激言行,稳住双方情绪,防止冲突继续扩大。待二人冷静下来,她仔细了解矛盾根源,耐心劝导。经过疏导劝解,夫妻重归于好,并承诺今后理性处理家庭分歧,和睦邻里。

　　扎根基层多年,杨爱月在调处大量矛盾的同时,主动自我提升,自学心理学知识,把科学的心理疏导融入调解工作。近3年来,杨爱月年均主持调解各类案件三四百件,累计成功化解各类矛盾纠纷近千件。与此同时,她聚焦职工群众高频关切,撰写推送优质普法稿件50多篇,用细腻文字传递法治温度、普及法律知识、守护妇女儿童合法权益。

　　针对调解团队成员业务水平参差不齐的现状,杨爱月主动扛起传帮带责任,常态化开展案例教学、业务实操培训,分享调解技巧、心理疏导方法、普法宣传经验和案件研判思路,手把手带领团队成员精进本领、提升能力,逐步打造出一支专业过硬的专职调解队伍。

　　一名调解员的微光,照亮一方基层治理天地。正是因为有无数像杨爱月一样默默坚守、履职尽责的基层调解员,扎根职工群众“最近处”,才能将各类矛盾风险化解在萌芽、消融在基层,持续擦亮基层治理底色,夯实社会和谐稳定的根基,为新时代基层社会治理现代化注入源源不断的温暖力量。