医疗服务“微改革”患者体验“大提升”

　　党的二十届三中全会提出的“实施健康优先发展战略,健全公共卫生体系”“深化以公益性为导向的公立医院改革”等,为医药卫生体制改革指明了方向。今年以来,第三师图木舒克市总医院紧扣职工群众就医“急难愁盼”问题,以一系列精准化“微改革”破解流程壁垒,通过优化服务细节、提升流程效率,让患者就医体验实现质的飞跃,成为深化医改在基层的生动实践。

　　检查结果当天出不来,复诊还要重新挂号,是长期困扰患者的就医痛点。这一问题既增加经济负担,又让患者在病痛中多添奔波焦虑。为破解这一难题,2024年7月,师市总医院率先推行“一次挂号管三天”服务,覆盖普通门诊、专病门诊及专家门诊,明确患者拿到检查检验结果后,3日内返回同一科室复诊无需重复挂号。

　　“这项政策精准匹配了复诊需求,让就医流程更灵活。”师市总医院门诊部护士长蓝燕解释道。患者家属樊金林对此深有体会,他陪妻子检查颈椎时因到院较晚未能当日查看结果,本以为次日需重新挂号,却被告知“挂一次号管三天”。“不用再花挂号费,登记就能就诊,省时又省钱,太好了。”他感慨道。

　　为让政策高效落地,师市总医院同步升级就诊系统,在自助机、人工窗口增设“复诊取号”通道,患者凭首诊医保卡或电子就诊码,10秒内即可完成挂号确认。截至目前,该服务已惠及门诊回诊患者3万余人次,为患者节约费用18万余元,门诊患者满意率从89.04%跃升至99.62%。

　　在“让患者少跑腿”的目标下,师市总医院的改革触角延伸至就医全流程。设立的一站式服务中心,将医保咨询、病历复印、诊断证明开具等分散服务整合,实现“进一扇门、办所有事”,日均服务近1000人次。

　　“老年患者不熟悉智能设备,我们就设专门窗口帮他们挂号结算;年轻人习惯线上操作,我们就手把手指导操作。”师市总医院门诊部护士奴尔吉尼提·艾买江介绍,针对不同群体需求,一站式服务中心提供差异化指引,让挂号流程、检查地点等高频咨询问题得到即时解答,彻底改变过去“找科室、问流程”的烦琐。

　　取药慢、排队久曾是门诊服务的另一短板。传统药房依赖人工收方、调配、发药,高峰时段患者常需等待半小时以上。如今,师市总医院配备的自动发药机可容纳5500盒药品、720个品种,从系统接单到出药仅需40秒,高峰时段每小时可处理90余张处方,患者等候时间缩短40%,实现从“人等药”到“药等人”的转变。

　　“我们还通过追溯码扫描二次核对,确保药品发放零差错。”师市总医院药学部副主任药师李志文表示,效率提升的同时,安全防线丝毫未松。

　　此外,师市建立医共(联)体检验结果互认机制,涵盖血常规、临床生化等6大类64个项目。“只要检查在有效期内且符合互认条件,在师市医共(联)体成员单位就诊时无需重复检查。”师市总医院检验科副主任技师王亚辉说,这项改革让医疗资源利用更高效,也让患者少走冤枉路。

　　“医疗改革既要‘大刀阔斧’强技术,也要‘精雕细琢’优服务。”师市总医院党委副书记、院长张远起表示,医院计划上线手机端“智能导诊”,实时显示科室等待人数并提供精准导航;试点AI预问诊功能,提前收集病史信息,提升接诊效率。同时,优化检查预约时序、完善慢性病用药续方服务,让改革持续贴近患者需求。

　　从“一次挂号管三天”的费用减免,到一站式服务的“少跑腿”;从自动发药机的“快取药”,到检验结果互认的“不重复”,这些“微改革”虽未改变医疗服务核心框架,却以流程优化让服务更有温度。在深化医改的进程中,师市总医院用一个个具体而微的改变,让“健康优先”从理念变为职工群众可感可知的实际体验,为守护职工群众生命健康注入持久动力。