优化政务服务供给 办好便民利企实事

　　“以前办事要跑好几个部门,准备一大堆材料,来回跑三四天都办不完,现在来到政务大厅窗口,一窗受理全部办结,太省心了!”8月28日,在第三师图木舒克市政务服务大厅,商户牛先生告诉记者,只用了40分钟他就办结了全套营业执照、税务登记等业务。

　　这是政务服务大厅树立和践行正确政绩观的缩影之一。为方便企业和职工群众办事,师市政务大厅设立17个“一件事一次办”专属窗口,整合企业开办、社保、不动产登记等29项高频民生事项,实现“一窗联办”“一网通办”。

　　师市政务服务中心主任王汝慧说:“要坚持为人民出政绩、以实干出政绩,政务服务真正的成效,要体现在群众少跑腿、少等候的真切感受之中。”

　　当日晚上10时30分,政务服务大厅部分窗口依旧亮着灯光,市民周先生趁着下班空隙前来公安户籍窗口办理户口迁移。他平日里全天在岗,往年只能请假办事,让他十分犯难。他说:“听说大厅‘365不打烊’服务,工作日延长服务时长,周末、节假日都有人值守,今天下班顺路就把手续办完,不用再额外请假。”

　　政务大厅聚焦职工群众“上班没空办、下班没处办、节假日办不了”的办事痛点,创新推行“365不打烊”延时便民服务,构建全天候、不间断的政务服务新模式。在常规工作日服务基础上,延伸服务时长、开放节假日服务通道,常态化开展延时服务、周末预约服务、节假日值守服务,保障群众高频急事、简易业务随时可办、即刻办结。

　　深化兵地政务服务互联互通、共建共享,师市政务服务中心持续打破地域服务壁垒,推动公共服务均等化、普惠化。常态化对接周边团场、地方乡镇政务服务阵地,动态优化调整兵地联办事项清单,精准核减冗余事项、新增便民事项,持续规范联办服务标准、优化办事流程。目前,师市梳理形成兵地跨域联办事项418项,覆盖多个兵地联动服务点位。

　　民生无小事,枝叶总关情。在政务服务工作中,民意诉求就是最直观的政绩考卷。依托兵团96359政务服务便民热线,师市政务服务中心搭建起“受理—转办—督办—回访”全闭环处置流程。针对高频重复诉求、复杂疑难工单,工作人员定期梳理汇总、开展专项督办,形成民生诉求分析报告,反向优化窗口办事流程。

　　既要做好大厅服务,更要打通基层服务末梢。师市政务服务中心持续推动政务服务资源、便民举措向基层下沉延伸,健全师团连三级政务服务体系,实现服务同质、全域覆盖。统一各团场便民服务中心事项进驻、服务标准、办事流程,规范基层服务阵地建设。加大便民服务政策宣传力度,重点推广“高效办成一件事”“一网通办”“兵地联办”“小兵帮办”等特色服务举措,普及政务服务平台操作方法,提升群众政策知晓率和自主办事能力,有效打通基层政务服务“最后一公里”。

　　线上智慧政务平台是大厅优化服务的重要抓手。师市政务服务大厅集中进驻26个职能部门,依托兵团一体化政务服务平台、“兵政通”APP,统筹归集政务、公共、便民三类事项718项,线上线下办事渠道深度融合,大幅压缩办事环节、降低群众办事成本。

　　师市政务服务中心始终把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作成效的标尺,脚踏实地解决企业、群众一桩桩现实难题,以润物无声的便民实效,书写新时代政务服务工作者的为民答卷。