师市持续推进无障碍环境建设

　　9月7日,第三师图木舒克市市民之家大厅内,标准化无障碍服务导台以科学的台面高度,适配特殊群体办事需求。同时,大厅常态化配备专职手语工作人员,补齐无声沟通服务短板,有效打破听障群体办事沟通壁垒。目前,师市市民之家已实现从进门引导、咨询解答到业务办结的全流程无障碍服务,构建起全方位的无障碍政务服务体系,让特殊群体办事便捷舒心。

　　“以往听障群众办事大多需要纸笔沟通、亲友陪同,效率低、沟通不精准。现在我们通过专业手语,一对一精准解读办事流程、政策细则和注意事项。”师市市民之家工作人员米尼日·热合曼说。

　　在便民配套服务上,师市市民之家持续细化服务举措。大厅入口和服务区域摆放便民轮椅,保障行动不便群众通行需求;服务台设置便民服务箱,配备常用药品、老花镜、消毒用品等物资,及时解决群众办事突发需求。无障碍卫生间实行常态化保洁消杀机制,工作人员每日定时清扫、消杀,及时补充卫生纸、洗手液等物资,保障设施完好、环境整洁,从细节处筑牢无障碍服务保障。

　　“无障碍环境建设不只是硬件设施的加装,更是服务理念的升级。我们打造一站式无障碍服务阵地,就是希望消除沟通障碍,让每一名职工群众都能平等、便捷享受政务服务。”师市市民之家大厅服务窗口组长罗艳桦介绍。据悉,大厅工作人员常态化开展手语基础、无障碍服务礼仪培训,主动靠前服务,推动服务模式从“群众找服务”向“服务找群众”转变。

　　除政务服务领域外,师市持续拓展无障碍建设覆盖面,深耕公共文化与居家生活领域。师市图书馆针对视障群体需求,专门设置盲文读物阅览区,增补文学经典、生活科普、技能培训、政策解读等盲文书籍,丰富特殊群体精神文化供给。同时,优化无障碍阅览通道、低位阅览桌椅等设施,建立无障碍预约、专属导读志愿服务机制,让视障群体平等共享公共文化资源。

　　居家无障碍改造方面,师市精准对接残疾人家庭需求,推行个性化改造工程,重点开展室内地面防滑、卫生间与洗浴区域扶手加装、沐浴座椅安装等便民改造,同步更新老旧水电设施,消除居家安全隐患,切实解决特殊群体通行、如厕、洗浴、夜间起居不便等问题,有效提升残疾人居家自理能力和生活舒适度。

　　师市残联工作人员地里吾妈姑·艾尼江表示,无障碍环境建设重在细节、贵在精准。师市聚焦公共场馆、政务大厅、居民家庭等场景,持续完善基础设施、补齐服务短板,全方位解决特殊群体室内通行、办事、起居不便问题。

　　近年来,师市将无障碍环境建设作为保障民生福祉、提升城市文明品质的重要举措,聚焦政务服务、公共文化、居家生活重点领域,持续补短板、优服务、提质效,通过完善无障碍设施、配齐专属服务力量、丰富公共文化供给,打造精细化、人性化无障碍服务场景,让城市空间更包容、公共服务更暖心。