跨域协作解民忧 社保服务暖人心

　　林万贵是重庆市荣昌区仁义镇的退休居民，随子女在四十六团居住，由于年事已高，既没有智能手机，也不了解异地认证流程，导致超过一年未完成养老待遇资格认证，养老待遇自2025年5月起被暂停发放。正常生活受到影响，老人在家人陪伴下来到四十六团永兴镇社保所求助。了解情况后，社保所工作人员首先启动适老服务绿色服务通道，为尽快解决问题，工作人员查阅相关政策，确认异地退休人员可通过线上协作完成资格认证。 

　　同时与重庆市荣昌区社保所取得联系，详细咨询异地认证的具体流程。根据对方指导，工作人员下载“渝快办”APP，利用平台“帮你认”功能，现场协助老人完成人脸识别认证。整个过程中，工作人员耐心调整拍摄角度、讲解认证步骤，全程无需老人动手操作，用贴心服务化解了高龄老人的“数字鸿沟”难题。认证完成后，工作人员并未止步，进一步与重庆市荣昌区仁义镇社保所核实待遇发放情况，确认老人停发的养老待遇将在次月恢复发放，并一次性补发2025年5月以来的全部金额。 

　　“没想到不用回重庆，在这边社保所就全办好了，还能补领到养老金，真是太感谢你们了！”林万贵大爷紧紧握住工作人员的手连声道谢。 

　　此次服务案例是四十六团永兴镇社保所深化适老服务的生动实践。针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，不断优化服务流程，通过“帮办代办、跨域协作、政策解读”等多项举措，打通社保服务“最后一公里”。下一步，四十六团永兴镇社保所将持续聚焦群众急难愁盼问题，用有温度、有速度、有力度的服务，让每一位参保人员都能感受到社保政策的关怀与温暖。